GiftBox

Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád a podmínky vrácení zboží

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu https://giftbox.expert.

Prodávajícím je:

  • Název / jméno: [DOPLŇTE]

  • IČ: [DOPLŇTE]

  • Sídlo: [DOPLŇTE]

  • E-mail: [DOPLŇTE]

(dále jen „prodávající“)

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel dle platných právních předpisů.

2. Práva z vadného plnění (reklamace)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:

  • nemá vady,

  • odpovídá popisu,

  • je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.

Záruční doba

  • Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.

  • U podnikatelů se záruka řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit:

  • e-mailem na adresu: [DOPLŇTE]

  • nebo písemně na adresu sídla prodávajícího

Kupující je povinen:

  • popsat vadu zboží

  • uvést číslo objednávky

  • doložit doklad o koupi

Zboží by mělo být zasláno:

  • čisté

  • kompletní

  • pokud možno v původním obalu (není podmínkou)

4. Vyřízení reklamace

  • Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

  • O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

Možnosti vyřízení:

  • oprava zboží

  • výměna zboží

  • přiměřená sleva

  • odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

5. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamace se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení zboží

  • mechanické poškození vzniklé nesprávným používáním

  • vady způsobené nevhodným zacházením

6. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

Kupující musí:

  • informovat prodávajícího e-mailem nebo písemně

  • zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení

Náklady na vrácení zboží nese:

  • kupující, pokud není dohodnuto jinak

7. Vrácení peněz

  • Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

  • Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

  • Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží.

8. Výjimky z odstoupení od smlouvy

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy zejména u:

  • zboží upraveného podle přání kupujícího

  • zboží podléhajícího rychlé zkáze

  • zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným

9. Mimosoudní řešení sporů

Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od: [DOPLŇTE DATUM]